INTESACOM: UN PIENO DI ENERGIA
La società di vendita di gas metano di Siena affronta le sfide competive attraverso “programmi fedeltà”

Con l’introduzione del processo di liberalizzazione, il settore dell’energia ha subìto un profondo cambiamento e le dinamiche di tale trasformazione, non ancora esaurite, hanno avuto un forte impatto sulle strategie competitive degli attori che in tale settore operano, stimolate dalla crescente spinta competitiva a sposare un approccio di “orientamento al mercato”.
INTESACOM, la società di vendita di gas metano del Gruppo Intesa di Siena, ha saputo reagire con efficacia alle regole del libero mercato senza rinunciare alla natura pubblica dell’azione imprenditoriale: grande attenzione, quindi, al territorio e alle famiglie, agli investimenti, alla creazione di nuova occupazione, ma anche volontà di espansione territoriale (la provincia di Siena, parte del Grossetano, Assisi sono i territori già coperti dal metano Intesacom) e di acquisizione di nuovi clienti, elaborazione di progetti di fidelizzazione e loyalty. E, insieme, la presenza, in crescita, sui grandi clienti e sui clienti business, l’apertura dei punti INTESAFACILE (7 uffici periferici dislocati in alcuni comuni del territorio per una migliore circolazione dei servizi e delle informazioni) e, infine, una forte attenzione alle politiche di acquisto del gas per offrire tariffe altamente competitive. L’impresa vincente è quella che sposa il cliente e non si limita soltanto a sedurlo: proprio su questo assioma INTESACOM ha basato la propria strategia competitiva di fronte alla complessità concorrenziale, con l’obiettivo di sviluppare valore, qualità, capacità e competenze per accrescere la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti.
Il risultato di questi approcci innovativi è un’iniziativa che INTESACOM ha realizzato per agevolare i clienti nell’affrontare imprevisti e difficoltà quotidiane in casa, in ufficio e in viaggio. Con il nome “Scintille” e un’immagine rappresentata da un tulipano che ospita una fiammella blu, INTESACOM regala ai clienti un “fiore” di servizi di assistenza gratuita per la famiglia, la casa, la salute e il tempo libero, attraverso una card identificativa e una semplice telefonata a un numero verde dedicato.
La “Card Scintille” è uno strumento di fidelizzazione che INTESACOM intende consolidare rafforzandone il significato di “fidelity card”, creando nei clienti un senso di appartenenza ad una comunità che genera e autogenera servizi, utilità, vantaggi, benefit di vario genere. Una comunità, quella dei clienti INTESACOM, che si alimenta, per usare termini di uso comune nel linguaggio energetico, attraverso un serbatoio sempre pieno di servizi, attenzione, vitalità… Un pieno di energia.