DAL GRUPPO MPS CONTRATTI PIÙ CHIARI E TRASPARENTI
Consumer Lab, il laboratorio creato dall'istituto senese e 11 Associazioni dei Consumatori, ha prodotto i primi risultati concreti al servizio dei clienti

Consumer lab, il laboratorio creato da Gruppo MPS e Associazioni dei consumatori per consolidare il rapporto tra banca e clientela retail, ha presentato i primi frutti concreti del proprio lavoro. Un primo importante risultato, che mira a definire nuovi standard di trasparenza e collaborazione sul mercato, è stato la revisione dei contratti di conto corrente, carte di credito, carte di debito e di mutuo fondiario, redatti in un linguaggio semplice e comprensibile. “La via del confronto e del dialogo costante tra banca e Associazioni dei Consumatori si sta rivelando il metodo migliore per conciliare la domanda del mercato retail con la necessità di offrire risposte di facile lettura da parte degli istituti creditizi”, ha commentato il Vice direttore generale di Banca MPS Antonio Vigni, che ha proseguito affermando: “Il percorso intrapreso con le Associazioni dei Consumatori è la prova della volontà concreta di costruire con la clientela un rapporto sinergico, volto al completo soddisfacimento dei bisogni, nel contesto dell’evoluzione generale delle aspettative del mercato retail. Con Consumer Lab intendiamo continuare a consolidare la nostra posizione di Gruppo Bancario responsabile, fondata sulle capacità distintive delle nostre persone. E’ una metodologia di lavoro assolutamente innovativa nel settore bancario”. Il funzionamento di Consumer Lab, costituito a Roma il 15 novembre 2004, è basato su un comitatolaboratorio, che ha facoltà di avviare e approvare le proposte relative a specifici progetti e che comprende i rappresentanti di Banca MPS e di tutte le undici Associazioni firmatarie: Acu, Adiconsum, Adoc, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori.